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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour,
Mon paiement a été rejeté pour le deuxième mois consécutif alors que le mois précédent j'ai déjà fait un changement de carte bancaire. Pour cela j'ai eu un surcoût de cinq euros. Je suis pourtant obligé de recommencer ce mois-ci. J'espère que le surcoût ne sera pas appliquée et que je n'aurais pas à faire cela chaque mois. Merci par avance de votre réponse.
M C.

MARC
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Réponses

Bonjour Marc,

Après vérification, je constate que le paiement n'est pas autorisé par votre banque, je vous invite à vous rapprocher de celle-ci afin d'obtenir des explications en précisant le message de refus "autorisation refusée".

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour régler votre facture, d'autres moyens de paiement sont à disposition. Pour en prendre connaissance, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, il est normal que mon paiement soit refusé car c'est encore mon ancienne carte bleue qui apparaît sur mon compte. C'était déjà le cas le mois dernier. J'avais alors fait le changement. Cela m'avait coûté cinq euros. Or, c'est à nouveau mon ancienne carte qui apparaît. De même, lors ce que je veux payer directement sur le site avec ma nouvelle carte, cela n'est jamais pris en compte. Le site me ramène toujours au point de départ. Cela devient insupportable. Si aucune solution n'est trouvé je me verrais contraint de changer d'opérateur. De plus vous n'avez pas de numéro d'appel client. La communication est donc difficile avec vous. Merci de me répondre et de gérer cette situation. M Conty

MARC
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Bonjour Marc,

Après vérification, je ne constate aucun paiement de la somme de 5 euros et aucune mise à jour de carte bancaire. C'est pour cette raison que les prélèvements sont toujours effectués sur votre ancienne. Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique "Paiements" depuis votre Espace Client.

Concernant le paiement de votre facture, je vous recommande d'utiliser le navigateur Chrome.

Comme indiqué précédemment, d'autres moyens de paiement sont à disposition pour régler votre facture comme par virement. Je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessus si vous le souhaitez en prendre connaissance.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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