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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Actualiser ma carte bancaire

J'ai actualisé ma carte bancaire qui arrivait à expiration mais votre site n'a pas l'air de faire la mise à jour.
Que dois je faire?

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

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Réponses

Bonjour Severine,

Je vous recommande d'utiliser le navigateur Chrome afin de faciliter votre navigation sur notre site. Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :

1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre réponse mais elle ne répond qu'à moitié à ma question.
J'ai modifié mon mode de paiement mais dans mes informations personnelles c'est l'ancienne carte qui apparait toujours.

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

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Bonjour Severine,

Je constate que vous aviez initié à plusieurs reprises une demande pour changer votre carte bancaire sur votre Espace Client et aucun paiement de la somme de 5 euros n'a été effectué. Actuellement, votre moyen de paiement est par chèque.

C'est pour cette raison que vous je vous ai communiqué la procédure ci-dessus afin que vous puissiez finaliser la mise à jour de votre carte bancaire.

Comme indiqué précédemment, je vous recommande d'utiliser le navigateur Chrome.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour ! le lien que vous m'avez envoyé ne fonctionne pas.
Le système ne prend pas l'actualisation avec les coordonnées de ma nouvelle carte.
Merci pour votre réponse

EVA
EVA

EVA

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Bonjour Eva,

Après vérification, je constate que vous avez pu modifier votre moyen de paiement le 23 Mai et nous vous en remercions. Vous avez sélectionné le prélèvement par carte bancaire pour le règlement de vos factures. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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