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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour j'ai remarqué que mon volume de données mobiles avait augmenté ainsi que le prix de mon forfait.
Je n'ai jamais demandé à changer .
Que s'est-il passé ?
Merci de rétablir mon forfait au prix initial de 5 €.
Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stephane,

Après vérifications, je ne constate aucune modification d'offre sans votre accord.

En reprenant votre consommation du mois en cours, j'observe que vous avez consommé 12,54 Go d'internet ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 10,99€.

Toutefois cela est compris dans votre forfait.

les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Vous êtes actuellement facturé conformément au second palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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