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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS consommations à l'étranger facturées

Bonjour,
Confiné au Portugal, bien que n'ayant que 110Mo de data en cours et 1/2h d'appel, je reçois un SMS en double m'indiquant une facturation hors forfait ?
Je ne peux pas rentrer en France comma je l'avais prévu fin mars, aucun vol - frontière fermée. Ce confinement obligatoire étant une Force Majeure, la menace de facturation est-elle réelle, une maladresse commerciale dû à un bug ou de 2 faux SMS ?
S/slts

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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