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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait complet pour 3 jours de consommation

Bonsoir,
ma ligne (06 45…) a été officiellement résiliée chez Prixtel le 3 mars 2020, mais la facture correspondante, en date du 3/4/20, porte sur un abonnement complet, soit 9,99 euros. Cela me semble contradictoire avec les propos suivants (vous vous reconnaîtrez!) : «Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.»
Merci pour votre réponse.

JEAN PASCAL
JEAN PASCAL

JEAN PASCAL

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Réponses

Bonjour Jean Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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