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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait complet et facture trop cher expliquez moi pourquoi

Bonjour forfait complet et jai des factures trop eleve je ne depasse pas mes 50 go expliquez moisvp

MICHELINE
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Réponses

Bonjour Micheline,

En reprenant votre facture du mois de Mars ; je constate que vous avez consommé 17,78Go d'internet.

Toutefois cela est compris dans votre forfait.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez été facturée conformément au troisième palier de votre forfait.

J'observe trois appels d'une durée supérieure à 2h.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Ce qui vous a été facturé en hors forfait pour un montant de 15,95€ ; ce qui explique le montant de votre facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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