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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet bridé/lent (<3G) tarif série spéciale

Bonjour,

j'ai changé récemment de tarif (complet --> série speciale). La vitesse de ma connexion s'est dégradé après avoir recu un SMS de votre part (no. 36105: "Prixtel vous informe que votre consommation data s'élève à 48779.1 Mo depuis le début du mois). La vitesse est maintenant beaucoup moins vite que la 3G. Je n'arrive même pas à charger un image de 1 Mo. J'ai changé vers le tarif "série spéciale" avec un maximum de 100Go le 23/04 à 11h (confirmation reçu par email). Même après 24h ma vitesse internet reste très réduite. Le symbole "4G" s'affiche et j'ai 3-4 barres sur 4.

Pouvez-vous débrider la vitesse de mes données mobiles ou m'indiquer la marche à suivre? Je suis en confinement à la campagne et j'ai besoin des données mobiles pour le travail. Pour le moment, il m'est impossible d'utiliser internet avec la vitesse extrèmement réduite des données mobiles.

merci d'avance

Volker Z.

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Réponses

Bonjour Volker,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci de votre réponse. Je précise que depuis jeudi dernier la situation ne s'est pas amelioré. Je n'ai d'ailleurs toujours pas dépassé les 50 Go de consommation de données suite à la limitation de vitesse, pourtant mon espace client indique que je serai facturé pour le tarif de la série spéciale (j'ai bien demandé le changement vers ce tarif mais je n'ai pas encore pu profiter du supplément de données mobiles).

Je voudrais aussi signaler que j'ai fait une demande d'assistance technique via l'interface - mais j'ai seulement pu l'envoyer aujourd'hui puisque le système m'avait bloqué dans une mauvaise catégorie (appel vocal au lieu d'internet) et ne me permettait pas de revenir en arrière ni de supprimer ma demande. J'ai donc été obligé d'attendre la suppression automatique avant de pouvoir reformuler ma demande d'assistance dans la bonne catégorie. Ce serait bien d'ajouter une option pour supprimer une demande en cours. Sinon c'est très frustrant.

en attendant votre réponse, cordialement,

VOLKER
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Bonjour Volker,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

merci, les données mobiles refonctionnent. Par contre, je n'ai toujours pas de 4G malgré ne pas avoir bougé de l'endroit où je me trouve depuis plusieurs semaines. Après le bridage le symbole 4G s'affichait sur mon téléphone mais la vitesse était néante. Maintenant, les données refoncitonnent, mais je suis limité à la vitesse 3G (utilisable mais une divisoin par dix par rapport à la vitesse que ma connexion atteignait avant). Je me trouve à Cretteville, code postal 50250.

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Bonjour Volker,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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