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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

comment résoudre le fait qu'il n'y a plus de réseau depuis plus de 24h ?

bonjour,
depuis plus de 24h le réseau est défectueux !
c'est déjà arrivé mais pas aussi longtemps !
il semble que ce soit le cas localement pour les abonnés SFR !
j'ai bien sûr effectué les tests recommandés (éteindre et rallumer mon tél, carte SIM ds 1 autre mobile)
mon tél fonctionne parfaitement pour internet, il n'y a que les appels et sms par PRIXTEL qui ne passe par, message d'erreur : "non enregistré sur le réseau".
merci de résoudre au plus vite !!!
j'ajoute que je suis invalide à 80% et il m'est urgent que le réseau soit réparé !
merci de votre célérité quant à résoudre ce problème (récurrent d'ailleurs) qui me met en danger !

PATRICIA
PATRICIA

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Réponses

le problème perdure, et vous (PRIXTEL) ne daignez même pas répondre ???
de plus il semble que ce soit une panne locale car les clients SFR que£ je connais ont leur ligne inutilisable également !
et ce depuis 3 jours !!!
INADMISSIBLE !!!

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

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Bonjour Patricia,

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre lieu d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

vous avez répondu 3 jours après ma demande ! et via internet il n'y a pas d’autre moyen que ce forum pour vous contacter !!!??? votre explication à propos d'une panne arrive quand le problème est résolu; et aucun sms ou mail pour vous excuser du dérangement, ni même une proposition commerciale de dédommagement...à bon entendeur...

PATRICIA
PATRICIA

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Bonjour Patricia,

Je comprends votre mécontentement, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler ; ce qui est également le cas chez nos partenaires télécom. Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Par ailleurs, nous avons fait le choix de digitaliser entièrement notre Service Après-Vente ; désormais toutes les demandes d'assistance se font depuis votre Espace Client, rubrique Assistance ou depuis le forum d'assistance.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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