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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour,
Je viens de recevoir ma nouvelle carte sim et j'ai fait le test croisé, j'ai utilisé votre outil de configuration automatique et mon téléphone affiche toujours "le réseau mobile n'est pas disponible", "impossible de se connecter à internet".....Pourtant le test se couverture me dit qu'il est excellent.J'y ait passé beaucoup de temps à faire des essais , en autre avec les FAQ mais je ne trouve pas la solution. Pourriez vous me dire si vous l'auriez?
Cordialement.
F.P.

FRANCOIS
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Réponses

Bonjour François,

Après vérifications, j'observe ce jour des connexions aux données mobiles ; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Pour information, lorsque vous avez utilisé l'entierté de vos données mobiles disponibles, votre forfait Essentiel bloque automatiquement l'accès aux données mobiles. Afin de bénéficier de davantage de données mobiles, vous avez la possibilité de souscrire à des recharges internet de 100 Mo pour 2€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Leo,
Pour rappel , je vous ait contacté car depuis 2 ans mon téléphone se met en appels d'urgence quand il en a envie. Je vous avais déjà contacté mais j'ai reçu une réponse en anglais. Vous m'avez envoyé une nouvelle carte sim pour que puisse faire un test en appel croisé. Pour information mon ancien tél. est un Nokia Lumia 735 (sous windows) et le nouveau un Xiaomi redmi 7A (sous androïde). J'avais déjà mis l'ancienne sim dans le redmi et je n'avais pas de probléme. Depuis que j'ai la nouvelle carte ( essayée sur les 2 tél.) je ne recois plus les mail ni messages google. Chose étrange, je reçois toujours les mails sur le Nokia et j'ai la boutique Orange SANS CARTE SIM. je constate également une consommation de data sur mon espace personnel alors que je n'ai ni Réseau, ni Internet? J'ai déjà pris une recharge de 100 mo mais rien ne change. Ou est le probléme??
Cordialement.

FRANCOIS
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Bonjour François,

Après vérifications, je ne trouve aucune trace d'une réponse vous ayant été adressé en anglais. Si vous possédez toujours une trace de cette réponse, je vous invite à me la copier/coller dans votre prochaine réponse.

Dans un premier temps, nous allons traiter du problème concernant votre téléphone portable et le mode "appels d'urgence uniquement". Pourriez-vous m'indiquer si cette anomalie se produit également dans votre nouveau téléphone mobile Xiami Redmi 7A ?

Dans un second temps, nous allons traiter le problème de réception d'e-mail Google. Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie se produit également lorsque vous utilisez la Wifi ou uniquement lorsque vous utilisez vos données mobiles ?

Pour information, la Boutique Orange est une application Orange ; vous pouvez la désinstaller à tout moment depuis les paramètres de votre téléphone.

Par ailleurs, après vérifications, il apparaît que vous avez utilisé 318,43 Mo de données mobiles durant le mois d'avril. Cette consommation a bien eu lieu depuis votre ligne mobile. De plus, aucune anomalie réseau n'a été détecté sur votre lieu d'habitation ; ce qui semble indiquer que l'accès aux données mobiles a pu être possible.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Leo,
En ce qui concerne la réponse en anglais, malheureusement je l'ai mis à la corbeille car elle datait.
Pour les "appels en urgence" je ne peux savoir car, comme je vous l'ai dit, il s'y met quand ça lui chante. Il faut attendre .
En ce qui concerne les google mail, j'ai désactivé sur le nokia le wifi, le bluetooth, les données mobile et enlevé la carte sim. J'attends que des mails arrivent sur mon ordinateur pour l'allumer et voir si les messages arrive toujours.
Dans un premier temps je vais surveiller ma consommation de data sur mon espace personnel et attendre le rechargement pour voir ce qui se passe.
Je vous tiendrais au courant.
Cordialement.

FRANCOIS
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Bonjour François,

Merci pour votre retour,

Si l'anomalie concernant les "appels en urgence" venait à se reproduire, je vous invite à venir nous le signaler sur ce fil de discussion.

Par ailleurs, si vous constatez une anomalie liée à la réception d'e-mail via l'application Google Mail en dehors de l'utilisation des données mobiles, il est très probable que l'anomalie provienne de l'application en elle-même. À ce moment là, je vous conseille de vous rapprocher du support de l'application afin d'en apprendre davantage.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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