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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Debit au dessus des 200Go de data

Merci de m'indiquer, pour mon compte, à partir de quelle date vous remettez le compteur des consommations à zéro.

D'autre part, je trouve que ma consommation en data que vous indiquez sur mon compte semble plus élevée que ce que je pense avoir utilisé.
Est-il possible d'avoir la consommation détaillée (historique par journée par exemple) sur votre application ?
Enfin, si le seuil des 200Go est dépassé sur la période, quel est le debit une fois le seuil dépassé ?
Merci pour vos 3 réponses, pour la première, une date genre le 26 de chaque mois me suffira. Pour la 2e, un oui ou un non me conviendra, avec, si c'est oui, les modalités de consulter l'historique par journée. Enfin, pour la dernière, il me faudrait la valeur du debit en Go par seconde minimum qui me sera proposé ou la valeur, en pourcentage, du débit qu'on peut avoir régulièrement.
Merci d'avance.

FREDERIC M.
FREDERIC M.

FREDERIC M.

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les compteurs sont remis à zéro chaque premier du mois.
Vous pourrez consulter vos connexions en fin de mois sur votre facture détaillée et non au jour le jour.
Votre forfait Giga Série inclus des connexions à Internet depuis la France Métropolitaine dans la limite de 200 Go, le débit est réduit au-delà.
Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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