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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait comlet qui commence à 14euro99 au lieu de 4,99

Bonjour, en regardant mon espace client, je me suis aperçue que mon forfait le complet commence à 14euro99 au lieu de 4,99. Je ne voyage plus en Europe. Merci de le commencer à 4euro99. Bien cordialement.

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Réponses

Bonjour Myriam,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Après vérification de votre encours, je constate que vous avez émis un SMS vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ et vous disposez des appels et SMS vers l'Europe en illimité jusqu'à la fin du mois.
    Le mois prochain votre forfait redémarrera sur le premier palier à 4,99€ puis évolua en fonction de vos usages.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour désolé je viens de voir ma facture qui est passer de 4.99 à 14.99 euro pour aider mon svp

MEVLUT
MEVLUT

MEVLUT

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Bonjour Mevlut,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après analyse de vos consommations du mois d'avril pour la ligne mobile 06 xx xx xx 64, il apparaît que vous avez consommé 39.38 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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