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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non réceptionné

Je vous remercie de bien vouloir me transmettre la carte SIM à mon adresse dont j’attends toujours la réception cela m’avait coûté 10€ à la commande. De plus, veuillez me donner accès à l’activation dès que je la reçois

HOUSSINE
HOUSSINE

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Réponses

Bonjour Houssine,

Après vérification, je constate que nous vous avions envoyé une carte SIm le 4 Février. Vous aviez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM depuis votre Espace Client, une nouvelle carte SIM vous aurez été envoyée gratuitement.

Je constate que le 15 Mars, vous avez déclaré la perte/vol de votre carte SIM et une nouvelle a été expédiée. Celle-ci est déclarée comme distribuée sur le site de La poste ;

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01122166667

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je n'ai pas réceptionner ma nouvelle carte SIM elle vous a été retourné si j'en crois le suivie postal!!! merci de me la retourner à l'adresse modifié sur mon compte.
cordialement

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Bonjour Romain,

Après vérification du suivi de votre carte SIM, je constate que celle-ci apparait effectivement comme retournée à l'expéditeur.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Oui l'adresse est à jour, je n'ai pas facilement d'axé à internet et au site du coup.
Merci d'expédier ma carte à l'adresse mise à jour sur le site début juin.
cordialement
Romain

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Bonjour Romain,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte SIM pour vous gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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