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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de sms, mms ou de reception d'appel

Bonjour,
J'ai eu une portabilité le 14/04 pour prixtel. Je viens d'activer ma ligne et de m'apercevoir que je ne peux ni recevoir d'appels ni envoyer et recevoir de sms ou de mms.
Après vérification avec la ligne Prixtel de mon père, le numéro du centre de message est bon.
J'ai vu dans le forum, que cela était déjà arrivé à d'autres personnes. Veuillez proceder à la régularisation nécessaire dans les plus brefs délais.
Cordialement

JEANNE
JEANNE

JEANNE

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Réponses

Bonjour Jeanne,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Jeanne,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie de votre intervention. Appels et envois de sms/mms fonctionnent normalement.
Juste une dernière chose. Lors de la souscription des 2 forfaits pour moi et ma fille Jeanne le 25 mars dernier, j'ai par erreur identifié le compte au nom de ma fille Jeanne en pensant identifier la ligne, au lieu du mien, Jacques. Or il s'agit d'un paramètre de compte qu'on ne peut modifier. peut-on faire quelque chose?
Cordialement,
J.D.

JEANNE
JEANNE

JEANNE

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Bonjour Jacques,

Lorsque des lignes sont regroupées sur le même Espace Client, les lignes sont au nom d'un seul titulaire et le moyen de paiement est identique également.

Toutes les données renseignées concernant votre fille, nous ne pouvons apporter une modification, car il s'agit d'un changement de titulaire. Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Laissez tomber, ce n'est qu'une appelation de compte, rien de grave, c'est moi qui gère et paye les deux abonnements.
cordialement,
J.D.

JEANNE
JEANNE

JEANNE

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Jacques,

Très bien, mais au moins vous disposez de toutes les informations ;-) N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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