Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Plus d'emission de SMS depuis hier

Bonjour,

Depuis hier, je ne peux plus ni envoyer de SMS ou de MMS de puis mon iPhone alors que ça fonctionnait jusqu'à maintenant. Ils sont tous en échec d'envoi !

La réception des SMS et MMS par contre fonctionne, ainsi que les appels et l'accès internet.

Merci de résoudre ce problème au plus, car j'ai des besoins de communication urgente pour mon travail !!!

Cordialement
La réception par contre fonctionne, ainsi que les appels

RAMZI
RAMZI

RAMZI

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Ramzi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone d'une autre marque débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

J’ai déjà procéder à ces tests avant de vous faire cette demande. La SIM ne fonctionne pas sur un Samsung et l’iPhone fonctionne parfaitement avec une autre SIM.

On dirait que vous nous avez tout simplement bloqué les accès aux SMS en envoie. Tout fonctionne sauf l’envoie de SMS !

Merci de résoudre le problème au plus vite où je serai dans l’obligation de partir de chez PRIXTEL.

Cordialement

RAMZI
RAMZI

RAMZI

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Ramzi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel