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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture due - ligne résiliée ?

Bonjour,

Ma ligne est en cour de résiliations suite à une facture impayé , suite à une situation actuelle exceptionnelle de maladie du COVID 19 je n'ai pas pu régler ma facture pour des raisons de santé. Est -il possible de remettre ma ligne en fonction et suspendre toutes résiliations pour cause de maladie

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Réponses

Bonjour Tarik ,

Après vérifications, je constate que votre ligne est actuellement suspendue.

Le processus de résiliation est engagé, toutefois, vous pouvez encore retrouver l'usage de votre ligne.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

BONSOIR Laurent,

Merci beaucoup pour votre réponse je procède de suite au paiement de ma facture.
Ceci-dit je fait appel à votre professionnalisme et vous prie de bien m'accorder un geste commerciale concernant cette derniere facture en effet j'ai du effectuer un appel depuis plus de 2H pour rester en contact avec mes proche, atteint du Corona Virus j'ai téléphoné pendant pendant 02h24. Malheureusement c'est 24 min m'ont été facturée pour la somme suivante 22€.806 :

jeu 05-mar 2020 / 02:24:35 0646202453 0s / 1h 0m 1s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 19.005 22.806

Je vous remercie d'avance

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Bonjour,

J'ai régulariser ma situation, en effet ma facture à été bien payée, veuillez svp sortir ma ligne du processus de résiliation.

Merci de votre compréhenssion

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Bonjour Tarik,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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