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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de carte bancaire pas pris en compte malgré 3 essais

Bonjour,
Je souhaite changer la carte bancaire mais, malgré plusieurs essais de mise à jour pour, c'est toujours l'ancienne carte qui est utilisée et expirera le 05/20.
Merci de vérifier pourquoi le nouvelle carte n'est pas utilisée.
Cordialement,
Stéphane.

STEPHANE
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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après analyses, il ressort que vous avez effectué le changement de votre carte bancaire le jour où le prélèvement de votre facture a été émis; ce qui a engendré la non prise en compte de votre nouvelle carte bancaire pour les factures à venir.

Je vous invite à réitérer l'opération. Par ailleurs, afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement" vous pourrez mettre en place un prélèvement automatique sur COMPTE bancaire par IBAN/BIC pour les prochaines factures à la place d'un prélèvement sur CARTE bancaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia,
Merci pour votre première réponse.
Je viens de réitérer l'opération avec ma nouvelle carte mais sans succès. Malgré la saisie et validation des informations de la nouvelle carte, c'est encore l'ancienne carte qui est visible.

Lors du premier essai d'enregistrement de la nouvelle carte (02/04/20) vous avez bien prélevé les 5euros, comme quoi vous l'avez vu.

Merci de résoudre le problème, fin de CB le 05/20. Je ne compte pas faire de prélèvement automatique IBAN/BIC.
Cordialement.

STEPHANE
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Bonjour Stéphane,

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture. Or, si vous avez bien réitéré la procédure je ne retrouve pas de nouveau paiement de 5 euros.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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