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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,
Je souhaite changer de forfait et prendre votre forfait complet.
Ce pendant, j'ai eu des problèmes avec ma Box et je viens de récupérer de l'internet cet après -midi.
Je viens donc de faire l'opération et j'ai reçu confirmation de Prixtel que je suis bien sur le forfait Complet pour le mois d'avril.
Or je me suis aperçu que j'ai une somme de 24 euros à régler suite à un dépassement sur mon ancien forfait limité.
Pouvez-vous me confirmer que cette somme ne me sera pas prélevé suite à mon changement de forfait ?
Comme déjà dit, la panne de ma Box ne m'a pas permis de faire ce changement plus tôt.
En vous remerciant et en attente d'un geste commercial de votre part,
Cordialement,
Reynald B. (15MOL)

REYNALD
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Réponses

Bonjour Reynald,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre changement de forfait vers le Complet est bien effectif depuis le 24/04/20.

Quelle que soit l'offre il y a une limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre suivi conso, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h03m54s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Ce hors forfait perdure donc après votre changement d'offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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