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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation

Bonjour,
j'ai un forfait à 4.99€ pendant 12 mois avec appels, sms/mms illimités et 10 go de consommation 4G.
Je ne comprends pas pourquoi ma facture du 31/03/20 (facture 35705804) s'est envolée à 16.99€ alors que je n'ai que 2.10 Go de consommation 4G (donc inclus dans l'enveloppe des 10 Go). Il n'y a pas eu d'appels surtaxés ou vers l'étranger... Je n'ai enfin pas encore atteint les 12 mois d'abonnement où le tarif spécial va s'arrêter, donc rien n'explique cela.
Je vous remercie de vous pencher sur mon dossier pour voir s'il y a une erreur.
Cordialement.

GERALDINE
GERALDINE

GERALDINE

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Réponses

Bonjour Géraldine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
  • Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un SMS vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 16,99€
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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