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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

augmentation du tarif

Bonjour,

Ma facturation à augmenté mais je ne comprends pas pourquoi. Avec le forfait complet je peux appeler en Europe et envoyé des SMS, ma consommation nationale n'a pas dépassé les 50Go.
Pourriez vous m'éclairer ?
Bonne journée

SABRINA
SABRINA

SABRINA

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Réponses

Bonjour Sabrina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go"
  • Selon votre suivi conso, ous avez émis des coomunications vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai un forfait a 4E99 et je n'ai pas dépasser mon forfait ni j'ai demandé de changer de forfait. Pourquoi mon forfait augment a 9E99 au lieu de 4E99??

HOUDA
HOUDA

HOUDA

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Bonjour Houda
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez consommé 6,16 Go de data, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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