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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation du mois de mars 2020

Bonjour,
Je ne comprends pas la facturation du mois de mars 2020 au prix de 19.99€ alors qu'en regardant mes consommations, je suis dans les conditions du forfait à 9.99€.

Merci de me fournir la justification d'une telle facturation svp.

cordialement.
Nicolas Luback

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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