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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait et augmentation du prix

Bonjour,
Pouvez vous m'expliquer pourquoi mon forfait est passé de 7euros99 à 13euros99 et de 50go à 100go sans que je ne fasse aucune manipulation ?
J'aimerai savoir comment je peux bloquer mon numéro pour éviter le hors forfait et favoriser le débit réduit.
Je vous remercie par avance pour vos réponses
Agnes d. F.

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AGNES
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Réponses

Bonjour Agnès,

Pour rappel, le forfait Giga Série en promo démarre à 7,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 13,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Après vérifications, il apparaît que vous avez consommé 67,08 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 13,99€.

Par ailleurs, nous ne disposons pas d'option de blocage pour les données mobiles j'en suis navré.

Toutefois, vous pouvez surveiller votre consommation de données mobiles à tout moment depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile et en consultant votre suivi conso depuis le 998 (appel gratuit).

Vous pouvez également mettre en place depuis les paramètres de votre téléphone un suivi de seuil de consommation et certains téléphones permettent également le blocage des données mobiles à partir d'un certain seuil.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour ,
Je vous remercie pour votre réponse.
Est-ce que cela signifie que si je repasse à moins de 50 gigas je ne paierai que 7,99 euros le prochain mois ou est ce que le passage à 13,99 euros est maintenant définitif ? D'autre part j'ai constaté une surconsommation anormale des gigas . En connaissez)vous les raisons ?
Merci pour ces précisions.
Agnès de F.

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Agnès,

Vos compteurs de consommations se remettent à zéro chaque premier jour du mois ; ce qui signifie que votre forfait rebascule au premier palier (7,99 euros dans votre cas) chaque mois.

Par ailleurs, les consommations de données mobiles présentes sur votre suivi conso correspondent à vos consommations du mois. Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" lorsque votre facture d'avril sera éditée début mai. Le Service Client étudiera alors votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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