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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème suivi des cartes sim

Bonjour, impossible de suivre ma commande de cartes sim, le suivi est bloqué au mardi 21 avril et rien ne change a ce jour!! Merci de votre réponse.

FRANCOIS
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Réponses

Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), nous avons envoyé votre carte SIM le 21/04/20..

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse,
Comment faire si je ne les revoient pas car les lignes sont activées depuis le 22 et je suppose que je vais payer les 3 lignes en début de mois??? Merci pour votre réponse.
Cordialement

FRANCOIS
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Bonjour François,

En fonction de la date de réception de vos cartes SIM, et après l'émission de votre première facture, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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