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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour, j'ai souscrit à un forfait évolutif, avec un pallier intermédiaire 50Go à 7.99€ En revanche je ne comprend pas ma facture car j'ai consommé un peu moins de 20 Go et je suis facturé à 14.99€. Merci de m'éclaircir sur ce point s'il vous plait.
Cordialement
Loic Ménégaut

LOIC
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Réponses

Bonjour Loïc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous avez consommé 19.31Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour. Il ne s’agit pas du forfait que j’ai souscrit car il est plus cher que celui que j’avais avant. J’ai souscrit à une offre web à trois paliers dont celle qui m’intéressait est 7,99 pour 50go. Je sais ce que j’ai souscrit et si vous me dites l’inverse je résilie de chez vous.

LOIC
LOIC

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Bonjour Loïc,

Comme indiqué précédemment, vous êtes actuellement sur le forfait Le Complet en promo, et non sur la Giga Série, vous pouvez le vérifier sur vos contrats disponibles rubrique Documentation de votre Espace Client.

Le forfait Giga Série en promo démarre à 7,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 13,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    En revanche, souhaitez vous changer vos offres pour ce forfait, et si oui pour les 2 lignes ?

    Dans l'attente de votre retour, e reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Oui je veux bien car pour moi c’est ce que j’avais souscrit. Et oui pour les deux lignes.
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement
Loic

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Bonjour Loïc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite a votre demande, vos lignes sont sur le forfait Giga Série à compter de ce jour.

Merci de votre confianece.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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