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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte pas encore utilisée et déjà passé au forfait suppérieur

Bonjour,
J'ai souscris le forfait à 2€, j'ai la carte sous les yeux, je ne l'ai pas encore insérée dans mon téléphone.
Je consulte ma conso et je vois que j'ai déjà consommé
10,95Mo/50Mo et 1 SMS
Le forfait est passé à 3,99€.
Comment expliquez-vous cela ?
Je commence à douter de la bonne fois de cette formule.
Merci de votre réponse

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez installé la carte sim le 20/04/20 vers 20 heures.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse.
Vous parlez probablement de la première ligne, je vous parle moi de la seconde.....XXXXXXXX.80
Vendredi dernier, elle était encore accrochée au courrier donc l'utilisation était impossible.
J'ai voulu voir s'il fallait l'active avant de la décrochée et c'est là que j'ai vue les consommations internet et le forfait en cours à 3,99€ au lieu de 2€ et un quota de 13,18Mo/50Mo.
Regardez et vous verrez que la ligne a été activée dans un téléphone ce week-end seulement.

LAURENT
LAURENT

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Laurent

Ma réponse concernait bien cette ligne.
La carte sim a bien été insérée dans un téléphone le 20/04/20, et a émis un SMS automatique à 20h12.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Marius,
C'est impossible, je l'ai insérer dans le téléphone le 25 avril !
Comment expliquez-vous ces consommations sans utilisation.
J'ai même fait une photo de la carte collée datant de vendredi dernier, on était le 24 avril !

LAURENT
LAURENT

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Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous constatez une erreur, après l'émission de la facture d'avril, disponible débit mai, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Dans factures/paiements, l'option "Facture non conforme" n'existe pas !

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Comme indiqué précédemment, rendez-vous dans la rubrique ASSISTANCE de votre Espace Client, puis "Mes factures / Mes paiements" et sur "Facture non conforme".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Effectivement, j'avais mal lu, merci !

LAURENT
LAURENT

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