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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

renvoi de ma carte SIM à mon expéditeur

Bonjour,
j'ai appris grâce au suivi de ma carte SIM qu'elle a été renvoyé à mon expéditeur car le facteur n'a pas trouvé ma boîte aux lettres. En effet mon nom ne figure qu'en deuxième lieu sur la boîte aux lettres. Je vous demande de me renvoyer ma carte SIM à la même adresse sur mon nom d'épouse Zouhair ( Amar étant mon nom de jeune fille ).
Merci d'avance,
Cordialement,
Amar Nora.

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Réponses

Bonjour Nora,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Pour information, en raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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