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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de connexion à internet avec un sony xperia E5 F3311.

Bonjour,
je n'ai aucune connexion internet depuis mon arrivée chez vous, en dehors des zones wifi.
Après consultation de votre forum, j'ai mis à jour les données APN, éteins puis rallumé mon tel, sans succès.
j'ai également suivi vos conseils concernant la configuration de mon appareil avec :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose
Mais cela ne fonctionne pas non plus, je ne reçois pas le code d'authentification
Mon téléphone est un :
SONY Xperia E5 F3311.

Est il possible de vérifier si il y a un problème sur ma ligne ?

Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter

SOPHIE
SOPHIE

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Réponses

Bonjour Sophie,

Dans un premier temps, pourriez-vous me confirmer que votre téléphone mobile est bien à jour ?

Ensuite, pourriez-vous m'indiquer si vous parvenez à avoir accès aux données mobiles depuis un autre téléphone débloqué tout opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

En suivant un tuto , j'ai vérifié que mon téléphone était bien à jour.c'était le cas.

Je n'arrive pas à avoir accès aux données mobiles depuis un autre téléphone débloqué. J'ai fait un test croisé.
Ma carte sim sur l'autre teléphone reconnait le réseau prixtel mais pas de réseau internet.
Sur mon téléphone avec l'autre carte sim il y a les appels et internet.
Le problème ne vient donc pas de mon téléphone
Merci pour votre réponse et de votre aide.

Sophie

SOPHIE
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Bonjour Sophie,

Merci pour votre retour,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai pris en compte votre réponse. J' avais déjà vérifié ces données APN grâce au forum le 24 avril comme je vous l'indique plus haut. J'ai refait la manipulation aujourd'hui 04/05/20 en enregistrant et en éteignant mon téléphone, En enlevant le wifi et en mettant en route les données.

Toujours pas de connexion internet.!
A la fin de la semaine , cela fera un mois que je paye un forfait sans pouvoir utiliser la totalité de ce pourquoi je paye. Je suis très déçue. D'autant que chez prixtel, c'est le client qui doit chercher et "travailler" pour résoudre les problèmes.

Merci de me proposer une vrai solution, sans quoi, je me verrai dans l'obligation de trouver un autre fournisseur.
Cordialement.

SOPHIE
SOPHIE

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Bonjour Sophie,

Une action a été menée sur votre ligne mobile, pourriez-vous redémarrer votre téléphone afin de déterminer si cela a résolu l'anomalie ?

Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous me confirmer que l'adresse postale renseignée sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso correspond bien à l'adresse du dysfonctionnement ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, après avoir éteint et rallumé mon téléphone portable, toujours pas d'internet.
Mon adresse renseignée dans les données perso est bien celle où se trouve le dis fonctionnement et ailleurs aussi. Je n'ai jamais eu accès à internet depuis le début de mon abonnement chez vous d'où que je sois.
Merci de procéder à un remboursement partiel du forfait car vous ne répondez pas à l'offre souscrite.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement
SOPHIE

SOPHIE
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Bonjour Sophie,

Après analyse de la cellule concernée, il apparaît que des connexions aux données mobiles ont été effectuées depuis l'activation de votre ligne mobile en avril.

Toutefois, une nouvelle carte SIM va vous être envoyée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci d'avoir pris en compte ma demande.
Je vous confirme que l'adresse enregistrée dans mon espace client est la bonne.
J'attends la réception de la carte sim.
Cordialement.
Sophie

SOPHIE
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Bonjour Sophie,

Conformément à votre retour, nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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