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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion internet mobile réduite pendant la journée

Bonjour,
Depuis le début de la semaine, je ne bénéficie plus de la 4G pendant la journée (environ entre 9h et 17h): la connexion est réduite (E ou H+ au lieu de LTE) et ne permet pas de faire mon travail normalement. Pas de problème en soirée ou le matin de bonne heure.
Merci pour votre support,
R.Nouvier

REGIS
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Réponses

Bonjour Régis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant.

En cette période de confinement, les antennes relais peuvent vite être saturées et la qualité habituelle de votre réseau s'en ressent.
Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Si besoin, voici quelques conseils pour éviter de surcharger le réseau mobile :

  • Pour surfer sur Internet, privilégiez l’utilisation du Wi-Fi à la 4G
  • En journée, réservez Internet pour le télétravail et les cours à distance (les vidéos gourmandes en data, plutôt le soir)
  • Regardez la TV via votre box (en plus, vous profiterez gratuitement de Canal + et des chaînes offertes par votre FAI)
  • Appelez vos proches depuis votre ligne fixe ou en Wi-Fi (et en visio grâce à WhatsApp ou FaceTime)

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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