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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant Facture incompréhensible

Bonjour , je remarque que pour ma prochaine facture je vais payer 21€ au lieu de 4,99 alors que je n’ai composé aucun numéro. Il est marqué que cet appel est émis en France Alors que j’ai un abonnement illimités et je n’ai jamais appelé un numéro surtaxé en appelant pendant une heure. J’aimerai comprendre d’ou Cela vient Merci de votre réponse .

BOUJEMAA
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BOUJEMAA

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Réponses

Bonjour Boujemaa,

Après vérifications, je constate que vous avez émis un appel supérieur à 2h.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Il suffira de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que nécessaires.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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