Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Consommation facture mois Avril

Bonjour,
Je ne comprends pas le montant actuel de mon forfait pour le mois d'Avril car je suis à 16.99 € (montant maxi) alors que je n'ai consommé que 1.17 GO, je devrais être au montant minimum de 4.99€.
J'ai un forfait Série Spéciale
Merci de me faire un retour.
Mme TRAN

AURELIE
AURELIE

AURELIE

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Aurelie ,

En reprenant vos communications du mois en cours, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Les communications vers l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord sont comprises dans le dernier palier de votre forfait ; ce qui explique le prix de votre forfait au 27/04/2020.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Merci pour votre réponse. Serait il possible de savoir où en Europe et quel numéro car à ma connaissance je n ai pas passé d appel hors France.
Mme tran

AURELIE
AURELIE

AURELIE

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Aurelie,

Merci pour votre retour.

L'appel en question a été émis vers la Belgique (32472729061).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Merci pour votre retour.
Effectivement étant en télétravail en ce moment et dans le cadre de mon travail j ai été amené à passer un appel en Belgique.
Serait il possible d avoir un mail qui justifie que suite à cet appel mon forfait à changer de palier ? Cela me permettra de me faire rembourser. Bien préciser les montants du palier SVP. MME TRAN

AURELIE
AURELIE

AURELIE

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Aurelie ,

Merci pour votre message.

Je suis navré mais nous ne faisons pas de mail à ce sujet.

Toutefois, je vous invite à aller sur votre Guide Tarifaire depuis votre Espace Client rubrique Documentation les conditions de votre offre y sont inscrits et vous pourrez ajouter l'appel qui se trouve dans votre facture détaillée depuis votre Espace Client rubrique Factures.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel