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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je me retrouves en hors forfait appels vers la France alors que je suis illimitée?

Bonjour, j'ai actuellement le forfait tout illimités à 19,99€ par mois sur ma ligne 0656678894.

Il y a deux jours, j'ai reçu un sms m'indiquant d'un hors forfait et d'une restreinte de ligne . Je ne comprends pas car je viens de constater que j'ai 5h d'appels en hors forfait vers la France alors que je suis en illimité.

J'aimerais comprendre la raison car je ne suis pas d'accord avec la facture et la Somme demandée?

Cordialement . Mlle REBIERE-BAILLY.

MEGANE
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Réponses

Bonjour Mégane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications de plus de 2h non incluses dans votre forfait, susceptibles d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous, actuellement 124,04€ en hors forfait.
Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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