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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Statut résilié?

Bonjour,
je ne comprends pas le statut est écrit résilié lorsque je viens de m'abonner chez vous et que c'était validé.
J'ai payé 10€ pour la carte sim!!!
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi?
Merci.
Cordialement.
Serge M.

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Réponses

Bonjour Serge,

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée. Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

N'auriez-vous pas fait une demande de résiliation de votre ligne auprès de votre opérateur de départ ? Car si c'est le cas nous sommes dans l'impossibilité de réaliser la portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'avais en effet résilier chez mon opérateur. Mais j'ai vu sur votre site qu'il fallait annuler la résiliation afin de pouvoir faire la portabilité.
Ce que j'ai aussitôt fait le 6 avril.
Depuis çà devrait être possible !!!
Qu'allez vous faire ?
Bonne journée.
Serge Ménard.

SERGE
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Bonjour Serge,

Après vérifications, je constate que vous avez la possibilité de renouveler votre demande de portabilité depuis votre Espace Client rubrique Lignes mobiles.

Il vous suffira de cliquer sur l'onglet "confirmation création de ligne" et indiquer le nouvel RIO.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,
Merci pour votre réponse mais je n'ai pas l'onglet "confirmation création de ligne" dans mon espace client!!!
Les 10€ versés pour la carte SIM seront bien pris en compte?
Cordialement.
Serge M.

SERGE
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Bonjour Serge,

Merci pour votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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