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Question en attente de réponse

communication roaming alors que le telephone est verouillé sur Prixtel

Bonjour,

Le téléphone de mon fils est verrouillé sur l'opérateur prixtel (iPhone 8) afin qu'il ne passe pas sur un réseau mobile étranger car nous sommes seulement a quelques km de la frontière (Réglages / Données cellulaire / Selection du réseau / PrixTel est sélectionné au lieu du mode automatique).

Sur la facture de Mars il y a un nombre important d'appels reçus et émis (uniquement correspondant fixe en France) avec un total supérieur a 30€.

Cela est anormal car il n'y a aucune raison pour qu'un appel passé depuis la France vers la France soit facturé comme un appel en roaming.

Merci de bon vouloir corriger cela !

Cordialement,
Sébastien

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Après vérifications, je constate que ces communications ont bien été émises depuis le réseau Suisse (Europe Elargie).

Pour éviter que le téléphone de votre fils ne se connecte au réseau étranger, il doit désactiver l'itinérance des données depuis son mobile.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci prou votre réponse, l'itinérance est bien désactivée sur le téléphone. est il possible de complètement bloquer le roaming ?

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Sébastien,

Je vous en prie avec plaisir :-) En désactivant l'itinérance des données, le mobile ne peut pas se connecter au réseau étranger. Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de son mobile pour vérifier s'il y aurait une deuxième possibilité en complément de la première manipulation ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

C’est un iPhone 8.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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