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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité

Bonjour,
Vous m'avez informé que mon opérateur de départ ne répond pas à ma demande de portabilité. Que faut-il faire ?
D'autre part je signale que je ne parviens toujours pas à me connecter à mon espace personnel Prixtel depuis un PC (Windows 10). J'obtiens systématiquement le message : "Nous n'avons pas réussi à vous identifier..."

FRANCIS
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Réponses

Bonjour Francis,

Si votre opérateur ne répond à votre demande de portabilité (hors délai) vous pouvez toujours contacter celui-ci afin d'éclaircir la situation et connaitre pour quelles raisons aucune réponse n'est apportée dans les délais impartis.

Concernant l'accès à votre compte, je vous invite à essayer depuis votre PC avec un autre navigateur internet (Google Chrome ou Firefox par exemple).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Dois-je comprendre que de votre côté vous abandonnez?

FRANCIS
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Francis,

je suis navrée, mais nous ne connaissons pas les spécificités de votre PC. Aussi, le navigateur par défaut de Windows 10 étant Edge c'est pour cela que je vous invite à essayer avec un autre navigateur.

Concernant votre portabilité, si votre opérateur actuel ne répond et ne donne pas son accord pour libérer votre ligne nous ne pouvons pas récupérer votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Peut être le problème vient il du fait que j'ai changé de contrat récemment. Je suis avec Red vu SFR depuis le 26 mars dernier. Les contacts avec cet opérateur ne me laissent que la possibilité de résilier mon contrat. Le Rio associé à mon numéro est 12P3FLGAWMAR. Pourriez vous relancer la procédure de portabilité ?

FRANCIS
FRANCIS

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Bonjour Francis,

Le RIO 12P3FLGAWMAR est bien celui que vous avez fourni lors de votre sosucription. Or, comme indiqué dans un précédent message ce RIo est lié à l'opérateur COMPLETEL.
Si votre ligne est chez RED celle-ci dispose alors d'un nouvel RIO (le RIO change à chaque changement d'opérateur). Merci de vérifier cette information auprès de RED ou en appelant le 3179 depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Je viens de revérifier le RIO associé au 07xxxx9478 en appelant le 3179. C'est bien 12P3FLGAWMAR. Celui-ci n'a peut-être pas changé du fait que j'étais déjà avec SFR avant de passer à RED by sfr

FRANCIS
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Bonjour, j'ai enfin réussi à contacter Red. Le bon Rio pour la portabilité de mon numéro (07xxxx9478) est le suivant:
02P09ERIA2MW

FRANCIS
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Bonjour Francis,

Merci pour ce nouvel RIO fourni.
Je viens de le transmettre au service technique pour relancer votre portabilité.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Francis,

Je vous informe que votre portabilité a été acceptée avec le nouvel RIO.
Votre carte SIM part à l'expédition ce matin; vous en souhaitant bonne réception.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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