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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation appel WiFi

Bonjour,
Je souhaiterais que vous activer les appels WiFi (vo-wifi) sur ma ligne.
Merci d'avance
Cordialement.

AXELLE
AXELLE

AXELLE

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Réponses

Bonjour Axelle,

Pour information, la technologie VoWifi/VoLTE est en cours de déploiement sur l'ensemble de notre parc. Si vous ne disposez pas encore de ce service, il le sera très prochainement. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile régulièrement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Est il possible de réduire de délai de 45 jours ?
Merci

BORIS
BORIS

BORIS

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Je voudrais activer les appels wifi mais quand je clique sur le curseur, ça me dit qu'il faut attendre 45 jours ? est il possible de réduire ce délai ? Merci

BORIS
BORIS

BORIS

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Bonjour Boris,

Merci pour votre retour,

En effet, lors d'une ouverture de ligne chez Prixtel un délai de 45 jours est nécessaire afin de pouvoir activer la technologie VoWifi et VoLTE sur la ligne concernée. Nous sommes navrés toutefois nous n'avons pas la possibilité d'activer cette technologie avant la fin du délai.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai souscrit ma ligne le 28 avril et ma ligne a été activé le 14 Mai.
A partir de quelle date le délai des 45 jours va courir? le 10 juin ou le 27 juin?

Car je ne capte absolument pas chez moi (maintenant en télétravail) et j'avais l'habitude d’appeler en wifi avec mon ancien opérateur.

Pour les prochain clients, il serait bien de les avertir sur ce délai de 45 jours... Car j'aurais activé ma ligne 45 jours après ma souscription...

NORBERT
NORBERT

NORBERT

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Bonjour Norbert,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les 45 jours débutent à la mise en service de la ligne.
je constate que vous avez effectué un changement d'opérateur réseau et donc que vous allez passer sur SFR, votre ligne sera alors éligible à la VoWifi dès le 29/05/20.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour j'étais chez Orange encore récemment j'ai basculé chez vous est toujours chez Orange j'ai vu les appels wifi disparaître lors du changement de sim que dois-je faire pour le réactiver sachant que l'option a disparu sur un Galaxy s10 plus bien sûr j'ai redémarrer mon téléphone à plusieurs reprises

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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Bonjour Richard,

Après vérifications, votre ligne mobile est active chez Prixtel depuis moins de 45 jours ; de ce fait, les options VoWifi et VoLTE ne sont pas encore disponibles sur votre ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Ma ligne est active depuis plus de 2 mois et je ne peux toujours pas activer les appels wifi ...
Le délai de 45 jours est largement dépassé ...
Merci de bien vouloir débloquer ma situation,
Cordialement,

BORIS
BORIS

BORIS

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Bonjour Boris,

Après vérifications, les options VoLTE et VoWIFI sont bien actives sur votre ligne mobile.

Pour en apprendre davantage au sujet de l'activation de ces options, je vous invite à consulter cet article de notre FAQ.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci Léo mais lorsque je souhaite activer les appels wifi, j’ai le message « Pour autoriser les appels wifi sur ce compte, contactez SFR « 

Merci pour votre aide,
Cordialement,

BORIS
BORIS

BORIS

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C’est un iPhone 11

BORIS
BORIS

BORIS

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Bonjour Boris,

Merci de votre retour.

Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie est également constatée lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile que le vôtre ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Je viens de passer d’un iPhone XR a un iPhone 11, j’ai eu le même message sur les 2.
J’ai testé sur un iPhone 8, même problème ...
(Désolé y’a que des iPhones autour de moi ... LOL )
Cordialement,

BORIS
BORIS

BORIS

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Bonjour Boris,

Merci de votre retour.

Pourriez-vous m'indiquer à quelle heure et à quelle date avez-vous essayé d'activer les appels Wifi et VoLTE ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Alors la Léo... vous m’en demandez vraiment beaucoup ...
j’ai essayé aujourd’hui 22/07 a 12h24 , hier 21/07 aux alentours de 13h ...
j’essaie régulièrement depuis plusieurs semaines mais pour les fois précédentes, il m’est impossible de vous dire quels jours et encore moins à quelle heure j’ai tenté les activations ...
merci de votre compréhension !

BORIS
BORIS

BORIS

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Bonjour Boris,

Suite au retour du service concerné, merci d'effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un téléphone mobile sous le système Android.

J'attends votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo.

Oui toujours d’actualité!!

Il faut que je trouve un téléphone Android !!

BORIS
BORIS

BORIS

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Bonjour Leo,

En réessayant d'activer les appels wifi aujourd'hui, ça a enfin fonctionné !

BORIS
BORIS

BORIS

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Bonjour Boris,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande.

N'hésitez pas à contacter l'Équipe Prixtel à l'avenir,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

devons nous activer l'option VoWifi ds l'espace client ?
merci

MAKHDUM
MAKHDUM

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