Activation appel WiFi

Bonjour Axelle,

Pour information, la technologie VoWifi/VoLTE est en cours de déploiement sur l'ensemble de notre parc. Si vous ne disposez pas encore de ce service, il le sera très prochainement. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile régulièrement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Boris,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'en dire davantage au sujet de votre demande ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Boris,

Merci pour votre retour,

En effet, lors d'une ouverture de ligne chez Prixtel un délai de 45 jours est nécessaire afin de pouvoir activer la technologie VoWifi et VoLTE sur la ligne concernée. Nous sommes navrés toutefois nous n'avons pas la possibilité d'activer cette technologie avant la fin du délai.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Norbert,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les 45 jours débutent à la mise en service de la ligne.
je constate que vous avez effectué un changement d'opérateur réseau et donc que vous allez passer sur SFR, votre ligne sera alors éligible à la VoWifi dès le 29/05/20.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Richard,

Après vérifications, votre ligne mobile est active chez Prixtel depuis moins de 45 jours ; de ce fait, les options VoWifi et VoLTE ne sont pas encore disponibles sur votre ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Boris,

Après vérifications, les options VoLTE et VoWIFI sont bien actives sur votre ligne mobile.

Pour en apprendre davantage au sujet de l'activation de ces options, je vous invite à consulter cet article de notre FAQ.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Boris,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Boris,

Merci de votre retour.

Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie est également constatée lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile que le vôtre ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Boris,

Merci de votre retour.

Pourriez-vous m'indiquer à quelle heure et à quelle date avez-vous essayé d'activer les appels Wifi et VoLTE ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Boris,

Merci pour votre retour.

J'ai transmis l'anomalie au service concerné, je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Boris,

Suite au retour du service concerné, merci d'effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un téléphone mobile sous le système Android.

J'attends votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Boris,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Boris,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande.

N'hésitez pas à contacter l'Équipe Prixtel à l'avenir,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Makhdum,

Toutes les réponses au sujet de l'option VoWIFI sont disponibles sur cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel