Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Utilisation non conforme de mon forfait

Bonjour,
Je vous écrit car il y a quelques jours j'ai reçu un mail m'indiquant une utilisation non conforme de mon forfait car mon utilisation à l'étrangère les 4 derniers mois est superieure a mon utilisation en France.
Cela peut être tout à fait correct car ça fait deux mois que je suis confiné chez mes parents en Espagne avec impossibilité de retourner en France, car pas des vols ni de voiture… J'aimerais savoir si ça serait posible de garder les facturations normals de mon contrat au moins tant que le confinement reste car j'avais pas prévu de rester ici autant de temps et j'ai pas la possibilité de retourner en France maintenant, et je dois continuer à faire certaines des appels en France.
Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement,
Miryam

MIRYAM
MIRYAM

MIRYAM

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Miryam,

Je comprends votre situation.

Je suis navré mais l'utilisation à l'étranger est sur 4 mois glissants.

Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, toutefois, pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel