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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Souscrire au forfait modulo

Bonjour, je vous écris car j'ai un petit soucis depuis plusieurs mois avec mon compte. Je n'ai jamais eu accès aux factures ou encore à ma consommation de plus lorsque j'ai installer l'application qui jusque là ne m'a pas été très utile l'on me demande de souscrire au forfait modulo. Je voulais savoir si vous pouviez me dire quel forfait j'ai actuellement (il est à 19,99 € maximum). D'autre part je souhaitais changer de forfait pour bénéficier de l'offre "Le complet" dans quelle mesure est-ce possible alors que je n'ai pas accès à l'option "modifier ma ligne" à la fois dans l'application et sur le site. Toutefois, je souhaiterai garder la même carte SIM. Est ce que je serais facturer pour ce nouveau forfait sur le mois d'Avril?
Merci

SERENA
SERENA

SERENA

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Réponses

Bonjour Serena,

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée concernant l'application mobile. Une prochaine mise à jour majeure viendra corriger cette anomalie. En attendant, je vous invite à consulter votre compte depuis le site de Prixtel.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements au sujet de votre ligne mobile. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

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