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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors-forfait incompréhensible

Bonjour,
Je ne comprend pas le hors forfait de 24,61€ du mois de mars 2020.
Apparemment il y aurai le même problème pour avril.
Je n’appelle pas à l’étranger et fait attention à mon forfait.
Merci de votre réponse.

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois, comme rapellé dans la newsletter "spécial confinement" de mars.

En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis 2 appelsd'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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