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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation automatique suite à un pb de paiement

Bonjour,
Suite à un règlement un peu en retard de ma facture de Mars, je viens d’apprendre que ma ligne est en cours de résiliation. J’ai effectué un paiement en ligne express.

  • pourriez vous m’indiquer quand est ce que ma ligne sera de nouveau en service?

De plus, j’ai constaté qu’une facture de 27,91€ a été payée doublement: à la fois par chèque (02/04/2020) et à la fois par paiement express sur internet (30/03/2020).
-Pourriez-vous me rembourser ce montant payé doublement ? Mes coordonnés bancaires sont à jour sur mon compte.

Merci.

JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

JEAN MICHEL

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Réponses

Bonjour Jean Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les 27,91€ ont été déduis du montant de votre facture de mars (68,54€) pour laquelle vous avez réglé en CB la somme de 40,63€ le 22/04/20.

De ce fait votre situation est à présent régularisée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour j'aurais voulue savoir si on récupéré notre ligne automatiquement quand on fait un paiment en retard ? Merci

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour Alexandre,

Pour information, une ligne suspendue suite à un défaut de paiement est réactivée dans les 24h après validation du règlement.

Après vérifications, votre ligne a bien été remise en service. Merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Par ailleurs, j'observe que la somme de 39.63€ se déduira de vos prochaines factures sur votre Espace Client, rubrique Paiements. En effet, vous avez régularisé votre situation le 04/05 et le prélèvement automatique a été émis le même jour. Comme indiqué, un des deux paiements a permis de régulariser votre situation et l'autre paiement sera déduit de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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