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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu la carte SIM

Bonjour,

Je n'ai pas reçu la carte SIM que vous m'avez envoyé le 2 avril 2020. Je comprends que les délais de poste sont rallongés mais là, c'est très long. Il s'agit de ma ligne professionnelle et mon ancien fournisseur m'a évidemment coupée la précédente.


Quand je vais pour suivre la lettre avec le numéro de celle-ci ( Lettre Suivie N°2L01122209357) , elle n'a carrément pas bougé depuis le 2/04/20. Elle n'est même pas en cours d'acheminement et serait toujours à la poste de départ !!
Vous comprenez que la situation est déjà très difficile et que sans téléphone, il est impossible de travailler.

Merci de faire le nécessaire pour m'envoyer une nouvelle carte et ce, au plus vite. TRES URGENT !!

Je vous en remercie par avance.

Cordialement.

Mme BLANC.

ISABELLE
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Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), nous avons envoyé votre carte SIM le 02/04/20.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Suite à votre demande, afin de vous faire parvenir une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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