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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi conso impossible

Je ne peux+ suivre ma conso depuis mon tél.
1 - Il indique 0 sec de com restante alors qu'avant le temps que com était affiché
2 - Le forfait indiqué est 12,9 € alors que je suis à 2 € par heure de com.
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JOSETTE
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Réponses

Bonjour Josette,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

suite à votre courriel de ce jour 16 h 57
ainsi rédigé :
Bonjour JOSETTE G.,

Equipe Prixtel a répondu à votre question "Suivi conso impossible" :

Bonjour Josette,

Pouvez vous faire un test en appelant le suivi conso (appel gratuit) ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

VOICI MA REPONSE :

Le suivi conso fonctionne à nouveau mais je m'aperçois que VOUS ME TAXEZ d4un forfait DE 12 € 90 ALORS QUE JE SUIS A 2 € PAR MOIS POUR 1 HEURE COMMUNICATION.
JE N'AI JAMAIS DEMANDÉ CETTE MUTATION DE 2 € à 12,90 €

VEUILLEZ REGULARISER SANS DELAI MON PRIX ET PAS LE VOTRE

Votre réponse, vite !

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

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Bonjour Josette,

Merci pour votre retour concernant le suivi conso.

Vous bénéficiez de l'offre Modulo 2.
Comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis votre Espace Client, votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Après lecture de vos dernières communications, il ressort que vous avez consommé 3ko d'internet ce qui explique l'application du tarif à 12,90 euros.
Si vous ne souhaitez pas que votre téléphone se connecte à l'internet mobile vous devez désactiver les données mobiles dans les paramètres de votre appareil.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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