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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double facturation

Bonjour,

Durant le mois de mars je n’ai pu payer ma facture de 14,99€. Cette facture de mars a donc été payé en avril en même temps que la facture d’avril donc. Cependant une troisième facturation s’est faite le même jour à hauteur de 18,75€. Comment cela est possible ?

Merci d’avance.

MEGANE
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Réponses

Bonjour Mégane,

Après vérification, je constate que votre facture du mois de Février avait été rejeté pour le motif "autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir des explications.

De ce fait, le jour de l'édition de votre facture, vous avez régularisé la somme de 14,99 euros par CB, alors que nous avions représenté le prélèvement de cette somme.

Concernant la somme de 18,75 euros, celle-ci concerne le montant de votre facture pour la période de Mars uniquement.

De ce fait, il y a bien un trop perçu de la somme de 14,99 euros, rassurez-vous cette somme sera déduite de votre prochaine facture.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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