Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Absence de réseau

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, j'ai une absence de réseau à mon domicile alors que cela n'était pas le cas avant. Je suis sur ORANGE. Nous avons aussi testé cette carte sur un autre téléphone (qui marche sur le réseau Prixtel) et le problème est le même.

Personne ne peut me joindre et je ne suis plus joignable!!!

Merci de votre réponse URGENTE.
Cordialement.

CHRISTIANE
CHRISTIANE

CHRISTIANE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Christiane,

Après vérifications, je n'observe aucune anomalie réseau sur votre lieu d'habitation.

Pourriez-vous m'indiquer si vous avez un message d'erreur sur votre téléphone ?

Par ailleurs, pourriez-vous m'indiquer quelles sont les communications touchées par cette absence de réseau ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je n'ai pas de message d'erreur sur mon téléphone: il indique seulement "Pas de Réseau". Aucun appel possible, pas de SMS, pas de 4G. Comme indiqué dans le message précédent, ma carte SIM a été testée dans un autre téléphone. Meme problème dans l'autre téléphone. Ma fille qui est également sur PRIXTELet à mon domicile n'a pas ce problème sur son téléphone. Je suis en confinement et INJOIGJIABLE depuis 48h. J'apprécierais que ce problème soit résolu au plus vite.

Merci

CHRISTIANE
CHRISTIANE

CHRISTIANE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Christiane,

Suite au retour de la cellule concernée, celle-ci m'informe qu'un incident réseau a bien eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 21/04/2020 matin au 24/04/2020 matin. L'incident réseau a été résolu ce jour ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel