BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour,
Impossible de contacter via l'onglet assistance (on m'indique que je ne peux pas choisir un type d'assistance car j'ai une assistance en cours, et dans assistance en cours ça m'indique "aucune assistance en cours").
J'ai un problème sur ma facture de de mars: un surcoût de 17,46€ m'a été facturé, en cause un appel facturé en hors forfait (n°: 01xxxx), d'une durée indiquée de 3h, alors qu'il s'agit d'un spam: j'ai décroché ce n° une fois pendant quelques secondes uniquement, le temps de me rendre compte qu'il s'agissait d'un spam (personne au bout). Merci donc de rectifier et de me rembourser ce montant indûment prélevé.
Cordialement,

[EDIT : merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PASCALE G.
PASCALE G.

PASCALE G.

Niveau
0
43 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascale,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'ai eu la réponse m'indiquant que ma facturation en hors forfait est conforme aux conditions de mon forfait. Ne pouvant expliquer quoi que ce soit via l'assistance en ligne (je n'ai pas trouvé comment ajouter des commentaires à ma contestation de facture), j'explique mon problème via ce forum: l'appel qui a été considéré d'une durée de 3h sur ma facture (2h gratuite et 1h facturée en hors-forfait) n'est pas un appel que j'ai passé. Comme je l'explique dans mon message précédent, il s'agit d'un appel que j'ai reçu, j'ai décroché quelques secondes, le temps de m'apercevoir qu'il s'agissait d'un spam (personne au bout du fil). Il est donc erroné de considérer que j'ai passé un appel de 3h! Merci de faire le nécessaire pour rectifier et me rembourser la somme indûment prélevée.
Bonne journée,

PASCALE G.
PASCALE G.

PASCALE G.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Pascal,

Après vérification, je constate qu'un appel d'une durée de 3 heures a été effectué le 31 mars à 9h49 vers le numéro 0170449144, il n'y a pas d'erreur concernant votre facture, je suis navrée.

Vous pouvez constater cet appel depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF". Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une nouvelle réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Ainsi que je vous l'explique dans mes 2 messages précédents, ce n'est pas moi qui ai passé cet appel. J'ai été appelée par ce n°, ai décroché quelques secondes avant de raccrocher. Il y a donc bien une erreur dans la facture, qui indique que j'ai passé cet appel alors que ce n'est pas vrai.
Bonne journée,

PASCALE G.
PASCALE G.

PASCALE G.

Niveau
0
43 / 100
points

Pascale,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide. C'est bien ce que j'ai fait, pour la 2è fois de suite. Mais comme on ne peut écrire de texte d'explication dans la procédure en ligne d'assistance, la réponse qui m'a été faite est que "cette tarification est conforme à mon forfait" -> ce qui est vrai si on considère que la donnée d'entrée est vraie (3h d'appel passé par moi), or c'est ça que je conteste (je n'ai pas passé d'appel de 3h), mais pas moyen de l'expliquer! On tourne donc en rond!!! Comment puis-je faire?
Bonne journée

PASCALE G.
PASCALE G.

PASCALE G.

Niveau
0
43 / 100
points

Pascale,

Après vérification, je constate que vous choisissez un autre formulaire que celui précisé précédemment, c'est pour cette raison que vous ne pouvez pas saisir de texte. Vous avez choisi que le prix d'une communication n'était pas conforme au contrat.

Mais rassurez-vous, votre demande sera traitée par le Service Client dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je ne peux pas créer la demande d'assistance dont vous parlez dans mon espace client, j'ai un message "aucune assistance n'est disponible".

PASCALE G.
PASCALE G.

PASCALE G.

Niveau
0
43 / 100
points

Pascale,

Comme indiqué, vous avez déjà créé votre contestation de facture auprès du Service Client et celle-ci sera traitée, rassurez-vous ! Une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client.

Belle fin d'après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel