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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

demande de remboursement facture

Bonjour Madame, Monsieur,

Ceci est mon troisième message, et ne pouvant être en contact téléphonique avec le service client, je me vois contrainte de relancer une nouvelle fois.

Je suis cliente depuis 2 ans et demi maintenant et j'ai toujours été une cliente raisonnable dans l'usage de son forfait. Je n'ai jamais eu à payer de hors-forfait, jamais été bloquée avant la fin du mois.

Depuis le confinement ma consommation internet a, comme beaucoup de gens je suppose, augmenté, je n'avais pas d'autre choix n'ayant pas accès à une box.

Cette situation exceptionnelle m'a conduite à arriver au plafond de mes données le dernier soir du mois de mars, veille de mon renouvellement de forfait.

Depuis, mon service internet a été restreint et je n'y ai plus accès, cela fait désormais plus de 3 semaines.

Mes appels étaient passés par internet jusque là, mais n'y ayant plus accès, j'ai du me tourner vers les appels cellulaires.

Ignorant totalement les tarifs appliqués dès 2h d'appel, j'ai donc dépassé sans le savoir mon forfait, et n'aie été prévenue que lorsque cela a atteint les 140€

Vous pourrez constater par vous même que j'ai toujours été raisonnable dans l'usage de ma ligne téléphonique et c'est seulement durant le confinement, période, vous en conviendrez, exceptionnelle, que j'ai dépassé.

Je suis étudiante, et avec la situation actuelle je n'ai pas pu gagner d'argent ce mois-ci, je ne suis pas en mesure de payer ce dépassement, qui n'aurait jamais eu lieu si j'avais eu accès à internet comme le prévoit mon forfait.

Il serait très aimable à vous, au vu de la situation exceptionnelle que représente ce confinement, de faire un geste de solidarité en me remettant simplement cette fois le dépassement, du au mauvais service fourni depuis 3 semaines.

Merci d'avance pour ce que vous pourrez faire,

Jehanne D.

JEHANNE D.
JEHANNE D.

JEHANNE D.

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Réponses

Bonjour Jehanne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.
N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2309293-contestation-forfait-bloque

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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