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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 prélèvements

Bonjour,

J'ai souscrit chez vous au mois de janvier 2020 au forfait complet.
Fin février je vous envoie par mail une réclamation, comme quoi vous m'avez prélevée 2 fois. Vous me répondez que après vérification il n'y a pas de soucis.
Par la suite je m'aperçois encore que les prélèvements ont lieux tous les mois 2 fois (février, mars,avril 2020).
Je veux vous envoyer mes relevés de compte pour vous le prouver, mais nous ne pouvons pas vous joindre de documents.
J'attends un retour rapidement de votre part.
Merci d'avance
Melle Ophélie AMAR.

OPHELIE
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Réponses

Bonjour Ophélie,

Après vérification, je vous ai demandé par message privé si vous possédiez d'autres lignes et je n'ai jamais eu de réponse de votre part afin de poursuivre les analyses le 18/02 à 15h50.

Si vous souhaitez envoyer vos relevés de compte où sont mentionnés ces prélèvements en double, je vous invite à ouvrir une contestation de facture en y ajoutant ces pièces jointes.

Si des prélèvements ont été effectués en doubles, seul le Service Client est habilité à effectuer les régularisations. Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Suite a votre retour.
Je suis allé sur "contestation de facture". J'ai sélectionné les réponse qu'on me proposé et qui me semblé le plus juste, j'ai seulement pu sélectionné la facture du mois de février 2020 et a aucun moment on m'a demandé ou j'ai pu joindre un document (relevé de compte) et exprimé le réel de mon problème, c'est a dire, double prélèvement concernant les mois de février, mars et avril 2020.
Par la suite, je répond a voutre message précédent.
Le jour de ma commande de la carte sim. J'ai aussi commandé une carte sim au nom de Mr Cédric Marchal. En effet j'ai aussi payé avec ma carte bleu. Mais par la suite sur son compte j'ai fait une demande de changement de compte pour le prélèvement.
ces coordonnée :
Mr Cédric MARCHAL numéro de téléphone : 0627612121 habite au : 433 chemin de st jean 84120 LA BASTIDONNE
En effet Mr Marchal me confirme recevoir la facture a son nom mais pas de prélèvement sur son compte bancaire.
Pouvez vous m'orienté pour régularisée cette situation?
je vous remercie par avance.
Mme Ophélie AMAR

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Bonjour Ophélie,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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