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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi la facturation ne correspond pas à la consommation ?

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je viens de consulter mon espace client et j'y vois une anomalie.
En effet, j'ai souscrit à une offre "Le Complet" avec remise: à 4,99€ si moins de 5Go, le reste en illimité; et ce pendant 12mois. J'ai jusqu'à présent payé ce montant, car je ne dépasse pas les 5Go d'Internet. C'est également le cas ce mois ci: je suis actuellement en dessous de 500Mo. Or le pris affiché est de 14,99€; correspondant au prix maximum.
Serait il possible de m'éclairer s'il vous plaît ? Sachant que je n'ai rien fait de plus que les mois précédents, et n'ai pas souscrit à une option. Je n'ai rien trouvé non plus dans mon espace client qui pourrait justifier ce montant.
Je vous remercie par avance pour votre aide,
Bien cordialement

ANAIS
ANAIS

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Réponses

Bonjour Anais,

Après vérifications, je constate que vous avez changée de mobile pour un Xiaomi.

Les SMS envoyés depuis votre mobile ont été envoyés vers le 447786209730 et 447491163442.

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre attention, vos recherches et ces informations.

J'ai en effet changé de téléphone pour un Xiaomi récemment.

Je me suis renseignée comme vous me l'avez conseillé, et il y en effet un envoi de SMS obligatoire à l'étranger lors du démarrage de la carte SIM... J'ai refusé ceux qui ne l'étaient pas lors de la première mise en route. Je pensais donc qu'aucun ne serait envoyé mais apparemment non.

J'ai vérifié dans les paramètres et l'option était bien décochée, confirmation que j'avais refusé.

Serait il possible d'avoir un geste commercial au vu de ce cas particulier s'il vous plaît ? J'ai en effet procédé à toutes les démarches qu'il m'était possible de faire, et dans le livret du téléphone, cela n'est pas stipulé. On ne s'en rend donc compte qu'en recevant la facture de notre opérateur (cela revient très fréquemment dans les forums).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, et vous remercie encore pour votre écoute.

Bien cordialement

ANAIS
ANAIS

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Bonjour Anais ,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Pas de souci je comprends.

Je vais faire les démarches nécessaires, en espérant que cela aboutissent. Je vous remercie encore pour votre attention et toutes vos réponses.

Bon courage en ces temps un peu particuliers.

Bien cordialement,

ANAIS
ANAIS

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