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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement d abonnement

bonjour j ai constate que vous avez porte mon forfait complet de 9.99 a 19.99 sans raison et sans mon accord merci de revoir

MICHEL
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Réponses

bonjour quand puis je esperer une reponse et retrouver mon abonnement a 9.99

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Après vérifications, je ne constate aucune modification d'offre sans votre accord.

En reprenant votre consommation du mois en cours, j'observe que vous avez émis un appel vers la zone Europe (46733934947) ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€.

Toutefois cela est compris dans votre forfait.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Depuis cet SMS, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

bonjour merci de votre reponse vous avez raison mais ce n etait pas un un appel mais un sms.Je voulais installer vhat ap pour voir mes petits enfants que je n ai pas vu depuis 2 mois.Je voulais par le SMS m'assurer que c'était bien gratuit. Mal m'en a pris puisque vous m avez instantanément appliqué 10 euros de plus . j espere que le 1er mai l'abonnement revient a 9.99.j ai bloqué n° surtaxés j espère que c est gratuit.Je constate que le confinement vous rapporte et que je suis trop vieux pour ces technologies sentiments les meilleurs MICHEL G

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel ,

Effectivement c'était un SMS.

Sachez que depuis cet SMS, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Rassurez-vous, les compteurs sont remis à zéro à chaque début de mois et donc vous commencez chaque mois à 9,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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