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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

a propos de paiement

Bonjour!

Je voulais vous demander pourquoi vous me demandez de payer 3.99 par mois? J'ai bien changé mon forfait de 19.99euros par mois à 2euros depuis le mois février! C'est parce que j'utilise pas mon numero, car je suis partie en stage a l'étranger. En payant que 2 euros je voulais juste conserver mon numero. Est-ce que vous pourriez m'aider de faire ça s'il vous plaît?

Merci de votre compréhension !

Cordialement,
Meruyert A.

MERUYERT
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MERUYERT

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Réponses

Bonjour Meruyert,

Après vérifications, votre forfait a été facturé 2€ au mois de Février et suite à un changement de forfait immédiat d'un montant de 1,99€ a été ajouté à votre facture.

Ce qui explique le montant de votre facture du mois de Février.

Toutefois, je constate que vous n'avez pas payé votre facture du mois de Février, ce qui a entraîné un retard de paiement avec une pénalité d'un montant : 1€.

En reprenant votre facture du mois de Mars, je constate que votre forfait a également été facturé à 2€. Mais avec la pénalité de retard votre facture s'élève à 3€.

Actuellement vous avez un impayé d'un montant de 6,99€.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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