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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de 4G

Bonjour ! J'espère que vous allez bien en ces temps troublés et que le moral est bon !
J'ai un soucis concernant internet sur mon mobile. Je suis en confinement dans la campagne bretonne depuis plus d'un mois, et il n'y a pas la wifi. Jusqu'ici, j'avais la 4G et tout se passait bien. Mais il y a à peu près une semaine, je n'ai plus que la 3G+ et tout est beaucoup plus compliqué. Impossible de regarder des films en streaming ou de faire des réunions sur zoom, tout bug....
Est-ce que vous pouvez m'aider ?
Je vous souhaite une bonne journée confinée,

ADELE
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Réponses

Bonjour Adèle,

Après vérifications, j'observe que vous aviez atteint la limite de données mobiles du forfait Le Complet (50 Go de données mobiles) ; ce qui peut expliquer une perte de débit puisqu'au delà de 50 Go de données mobiles, vous passez en débit réduit sur le forfait Le Complet.

Toutefois, j'observe que vous avez effectué le changement de votre forfait mobile pour le forfait Série Spéciale où vous disposez d'une enveloppe totale de 100 Go de données mobiles. Pourriez-vous m'indiquer si votre accès aux données mobiles se fait désormais sans encombre ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Oui je me suis dit que ça devait être lié, c'est d'ailleurs pour cette raison que je suis passée au forfait Série Spéciale, parce que le débit commençait à être ralenti. Or, depuis que je suis passée sur ce forfait, rien n'a changé... J'ai toujours la 3G+ et mon débit est toujours extrêmement ralenti...
Est-ce que ça pourrait être un problème au niveau de ce nouveau forfait ?
Merci pour votre réponse,
Adèle

ADELE
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Merci pour votre retour Adèle,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Alors, j'ai effectué le test croisé. L'anomalie persiste quand j'insère ma carte sim dans un autre portable. Mais quand j'ai mis une autre carte sim dans mon portable, j'ai pu capter la 4G immédiatement (cette carte sim dépend du réseau orange, et non SFR comme moi).
Est-ce que vous avez une idée du problème ?
Merci pour votre réponse,
Adèle

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Bonjour Adèle,

Merci pour votre retour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adèle,

Suite au retour de la cellule concernée, celle-ci nous informe qu'une action a été menée sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci, ça marche maintenant !
Je vous souhaite une bonne journée,

ADELE
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