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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

demande information sur mon forfait

bonjour
j'ai pris un forfait variable selon ma consommation. Je ne comprends pas le tarif appliqué pour le mois de février 2020. en effet, en février le tarif appliqué est de 15.20 euros soit le forfait de 50GO alors que celui de 5 GO couvrait largement ma consommation.
je vous remercie pour votre attention et suis navrée que vous ayez eu à rappeler les formules premières de politesse à vos clients. votre metier requiert patience, connaissance et diplomatie nous les clients vous sommes redevables de votre gentillesse et services fournis.
tres cordialement

Cyrielle P. D.
je vous

CYRIELLE
CYRIELLE

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Réponses

Bonjour Cyrielle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis des SMS vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 148,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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